Cadre juridique

Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 1er mars 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile GOGOchap et du site web gogochap.com (ci-après « la Plateforme »). En utilisant la Plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

2. Description du service

GOGOchap est une plateforme de mise en relation entre :

  • Des utilisateurs souhaitant commander des repas, produits ou médicaments.
  • Des établissements partenaires (restaurants, commerces, pharmacies) proposant leurs produits.
  • Des livreurs indépendants assurant la livraison des commandes.

GOGOchap agit en tant qu'intermédiaire technologique et n'est ni le vendeur des produits, ni l'employeur des livreurs.

3. Inscription et compte utilisateur

Pour utiliser les services de GOGOchap, vous devez :

  • Créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour.
  • Être âgé(e) d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un représentant légal.
  • Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, veuillez nous contacter immédiatement.

4. Commandes et paiement

4.1 Passation de commande

Lorsque vous passez une commande via la Plateforme, vous vous engagez à l'honorer. Toute commande validée constitue un contrat entre vous et l'établissement partenaire.

4.2 Prix

Les prix affichés incluent le prix des produits fixé par l'établissement partenaire. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance et affichés avant la validation de la commande.

4.3 Modes de paiement

Les paiements peuvent être effectués par :

  • Mobile Money (MTN Mobile Money, Moov Money)
  • Paiement à la livraison (espèces)

5. Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent de plusieurs facteurs (distance, trafic, préparation par le partenaire). GOGOchap s'efforce de respecter les délais annoncés mais ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

Vous devez être disponible pour réceptionner votre commande à l'adresse indiquée. En cas d'absence, le livreur tentera de vous contacter par téléphone.

6. Annulation et remboursement

  • Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été acceptée par l'établissement partenaire.
  • Une fois la préparation commencée, l'annulation peut entraîner des frais.
  • En cas de problème avec votre commande (erreur, produit manquant, qualité), contactez notre service client pour un traitement rapide.

7. Obligations de l'utilisateur

En utilisant la Plateforme, vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes (adresse, téléphone).
  • Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses.
  • Traiter les livreurs et partenaires avec respect.
  • Ne pas tenter de contourner le système de paiement de la Plateforme.
  • Ne pas créer de faux comptes ou de fausses commandes.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de la Plateforme (textes, images, logos, design, code source) est la propriété exclusive de GOGOchap et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

9. Limitation de responsabilité

GOGOchap ne peut être tenu responsable :

  • De la qualité des produits fournis par les établissements partenaires.
  • Des retards de livraison dus à des circonstances extérieures (météo, trafic, force majeure).
  • De l'indisponibilité temporaire de la Plateforme pour maintenance ou problème technique.
  • Des dommages résultant d'une utilisation non conforme de la Plateforme.

10. Suspension et résiliation

GOGOchap se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de :

  • Violation des présentes CGU.
  • Comportement frauduleux ou abusif.
  • Non-paiement répété.
  • Comportement irrespectueux envers les livreurs ou partenaires.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République du Bénin. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents du Bénin seront seuls compétents.

12. Modifications

GOGOchap se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par notification dans l'application ou par e-mail. La continuation de l'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous :